– Tudo o que encomenda na nossa loja virtual é entregue gratuitamente.
– O prazo de entrega é normalmente de 5-9 dias úteis, mas também depende de endereço de entrega e do tipo de encomenda.
– As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira das 9h às 19H.
– O risco de danos ou perda de produtos continua ser a nossa responsabilidade, até no início da data em que o produto passará para você (sendo pagado integralmente o produto) ou a data foi feita da primeira tentativa de entrega.
– A BoutikXL faz todos os esforços para cumprir os prazos de entrega a que se compromete. No entanto, por qualquer atraso ou falta de entrega de produtos dentro dos prazos estimados, causados por circunstâncias não controladas, a BoutikXL não será responsável.
– A sua compra será enviada em até 2 dias úteis após o recebimento do pagamento. Receberá um e-mail com um link de rastreamento assim que o artigo estiver pronto para envio. Através deste link poderá acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.
– Se ninguém esta disponível no seu endereço residencial, uma nota será deixada por aconselhá-lo sobre a localização atual de seu pedido, o que poderia estar com seu vizinho. Como alternativa, a sua encomenda pode ter sido devolvida a um dos depósitos da transportadora, e o bilhete irá aconselhá-lo sobre como pode aceitar a entrega de seu pedido.
– Queremos enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Às vezes, isso pode significar que uma encomenda é enviada em vários pacotes.
– Enviamos para ilhas ou partes remotas de um país, mas infelizmente não para todos eles. Não entregamos para: Madeira e Açores (O pagamento adicional para enviar para esses locais não é possível).
– Infelizmente, não oferecemos envios expresso ou qualquer outro método de envio mais rápido.
Dados da entrega:
– Após finalizar a compra, já não é possível alterar o seu endereço. Entre em contato com o nosso: info@boutikxl.com
– Quando encomenda um produto grande, é possível que o pedido seja enviado numa palete. A transportadora entrará em contato consigo num período de 2 a 9 dias úteis, para agendar a entrega.(os pacotes só serão colocados no interior de um edifício consoante um custo adicional)
Problemas com a entrega:
- O seu produto está danificado ou tem peças em falta? Pode entrar em contato com a nossa equipa de suporte ao cliente (Email: info@boutikxl.com). Podem ajudá-lo com a sua encomenda. Se também puder partilhar imagens que mostrem o problema, podemos ajudá-lo o mais rápido possível.
- Não recebeu a sua encomenda? É possível que não estivesse em casa quando a transportadora tentou entregar a sua encomenda.
Podem tê-la deixado com um vizinho ou num ponto de recolha. Através do link de rastreamento, poderá ver onde a sua encomenda foi entregue. Pode encontrar as informações sobre o link de rastreamento no seu e-mail. A transportadora geralmente também deixa uma nota. Entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente se a sua encomenda ainda se encontrar em falta e não tiver recebido nenhum aviso da transportadora.(Email: info@boutikxl.com) - A sua encomenda foi cancelada? Em situações excepcionais, a entrega do produto não é possível e é necessário cancelar a encomenda. Os motivos mais comuns são:
- O artigo não existe em stock
- O nosso vendedor não conseguiu confirmar a sua encomenda
- O endereço de entrega não é claro ou está incorreto
4. Não recebeu a sua encomenda completa? O nosso objetivo é enviar as encomendas o mais rápido possível. Às vezes, isso significa que a sua encomenda chegará em pacotes separados.
